Kavga Mahkemeye Tasiniyor.
Bugün saat 15:00'te Vodafone'dan gelen basin açiklamasiyla firmanin rakibi Turkcell'e karsi, kendi kampanyalarini taklit ettigi iddiasi ile hukuki süreç baslatildigi bildirildi. Bu açiklamadan tam 2 saat 50 dakika sonra 17:50'de Turkcell'den gelen cevap niteligindeki basin açiklamasinda, Vodafone'un Turkcell'in itibarini zedelemeye yönelik mesnetsiz ve yaniltici iddialari karsisinda hukuki haklarini kullanacagi duyuruldu.
Turkcell'in kisa bir süre önce kamuoyuna duyurdugu Cep Anayasasi uygulamasi nedeniyle ortaya çikan bu tartisma simdi mahkeme yolunda. Taraflarin kendilerinden gelen açiklamalari sizinle paylasiyoruz.
VODAFONE'UN BASIN AÇIKLAMASI
Vodafone Türkiye’den Kamuoyuna Açiklama,
Vodafone Türkiye, Ocak 2009 itibariyle baslattigi “müsteri memnuniyetine odakli” uzun dönemli stratejik programinin mihenk tasi olarak uygulamaya koydugu “Vodafone Tüketici Haklari Bildirgesi” kampanyasinin, taklit edilerek kullanildigi gerekçesiyle Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S aleyhinde 17 Mart 2011 tarihinde hukuki süreci baslatmistir.
Vodafone Türkiye, son 2 yildir araliksiz sürdürdügü müsteri memnuniyetine odakli stratejik programi sayesinde is sonuçlarinda büyük bir basari kaydetmistir. Bu dönemde istikrarla uyguladigi “müsteri memnuniyeti programi” sayesinde, sirket numara tasimada iki yildir arka arkaya açik ara liderligini koruyarak, numara tasimanin baslangici olan Kasim 2008’den bugüne Vodafone’a tasinan 10 milyonu askin numara ile “numara tasimada en çok tercih edilen operatör” konumunu pekistirmistir.
Vodafone Türkiye, kendisini basariya tasiyan “müsteri memnuniyetine odaklilik” yaklasimini kamuoyuna daha etkin ve kapsamli bir biçimde anlatmak amaciyla gelistirdigi “Tüketici Haklari Bildirgesi” kampanya fikrini yaklasik bir yil önce olusturmustur. Bu kampanyadaki vaadlerini somutlastirmak üzere titizlikle yürüttügü çalisma programini tamamlamis ve ardindan reklam kampanyasi olarak sunmustur.
Vodafone Türkiye, söz konusu kampanyasinin lansmani esnasinda taklit edilerek "Cep Anayasasi" adi altinda kullanilmasinin yasal yaptirim gerektirdigini bir ihtarname ile muhatap firmaya bildirerek bu durumun derhal düzeltilmesini ihtar etmistir.
Bir yandan yasal haklarimizi yüce Türk adaleti önünde ararken, diger yandan kosulsuz müsteri mutlulugunu saglayacak ve tüketici haklarini gözetecek faaliyetlerimizi bu güne kadar oldugu gibi etik, kesintisiz ve rekabetçi olarak devam etme kararliliginda oldugumuzu kamuoyunun bilgilerine saygilarimizla sunariz.
TURKCELL'IN BASIN AÇIKLAMASI
Vodafone'un özellikle son iki seneyi askin süredir Türkiye'de izledigi basin ve reklam iletisiminin adil rekabet sartlarini ihlal edici, kamuoyunu bilinçli ve sistematik bir sekilde yaniltici unsurlar içerdigini büyük bir üzüntü ile gözlemliyoruz.
Turkcell, gerek mobil numara tasima rakamlari, gerekse Türkiye'ye yaptiklari yatirim miktari bilgileriyle kamuoyunu yaniltan Vodafone'u, rekabet ilkelerine ve is etigine aykiri hareket ettiginden yola çikarak pek çok yetkili merci nezdinde hukuki girisimler yaparak uyarmistir. Yetkili Kurum ve Kurullar tarafindan uyarilan Vodafone'un iletisim stratejisinde degisiklik yapmadigi hayretle izlenmektedir.
Türkiye'nin lider iletisim ve teknoloji sirketi Turkcell, 17 yillik tarihinde müsteriyi her zaman odagina alarak, musterilerine daha fazla avantaj sunacak girsimlerde bulunarak rekabete de örnek olmustur.
Bugün Cep Anayasasi olarak bilinen kararlar bütünün temeli, 29 Aralik 2009 tarihinde sirketin tüm birimlerinden yöneticilerin ve halkla iliskiler danismanlarinin katilimi ile gerçeklestirdigi iç toplantida atilmis, bir çesit 'müsteri manifestosu' üzerinde çalisilma karari alinmis, toplanti raporlari ile tüm katilimcilara da duyurulmustur.
Turkcell müsterisi için yapmis oldugu bu girisimi çalisanlarina iç lansman toplantilari ile 5 Temmuz 2010'da duyuran Sirketimiz, Vodafone Türkiye'nin yaptigi dayanaksiz suçlamalar kapsaminda, hatta bu fikrin Turkcell'e ait oldugunu belirler nitelikteki belgeler ile birlikte gerekli ihtari kendilerine hukuki yollar ile iletmistir.
Ülkemizin en degerli sirketlerinden biri olan Turkcell'in itibarini zedelemeye yönelik mesnetsiz ve yaniltici iddialar karsisinda hukuki haklarimizi kullanacagimizi kamuoyuna saygilarimizla duyururuz.
Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S.
